科华普(中国)有限公司
资质证明
99.9%系统可用性服务等级协议：适用范围与核对说明
本文详细说明科华普99.9%系统可用性服务等级协议（SLA）的证明内容、适用范围、记录方式及客户在采购判断中的使用方法。通过本页，您将了解该SLA承诺涵盖哪些服务模块、如何核对可用性数据、在哪些场景下可以引用，以及如何将这份承诺作为系统稳定性评估的关键参考。我们同时提供资料类型与核对材料表、查看与后续安排表，帮助您高效完成选型决策。
- 记录类型
- SLA承诺
- 资料表
- 2 组
- 说明主题
- 4 个
资料类型与核对材料
本表列出与99.9%系统可用性SLA相关的资料类型、使用目的、核对材料及适用场景，帮助客户快速定位所需文件并理解其用途。
| 资料类型 | 使用目的 | 核对材料 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| SLA协议文件 | 明确服务保障条款 | 合同附件或电子文档 | 选型对比、签约前确认 |
| 可用性报告 | 核对实际可用性数据 | 月度或季度报告 | 服务期内定期检查 |
| 补偿记录 | 申请服务补偿 | 故障事件记录与补偿凭证 | 可用性低于99.9%时 |
| 条款解读说明 | 理解SLA细节 | 销售或实施团队讲解 | 签约前或服务初期 |
资料查看与后续安排
本表说明在不同场景下如何查看和核对SLA相关资料，以及客户与科华普的配合要点和后续安排，确保客户充分利用SLA保障。
| 查看场景 | 核对方式 | 配合要点 | 后续安排 |
|---|---|---|---|
| 选型阶段 | 阅读SLA条款，对比其他服务商 | 确认排除条款与补偿机制 | 联系销售获取详细说明 |
| 服务开通后 | 确认报告接收渠道 | 提供正确联系邮箱 | 每月查收可用性报告 |
| 可用性异常时 | 核对报告数据，联系客户成功经理 | 提供故障时间与影响描述 | 申请补偿或要求说明 |
| 年度核算时 | 汇总全年可用性数据 | 核对排除时间是否合理 | 确认补偿是否到位 |
本页路线
先看范围，再看资料表，最后继续阅读
本文详细说明科华普99.9%系统可用性服务等级协议（SLA）的证明内容、适用范围、记录方式及客户在采购判断中的使用方法。通过本页，您将了解该SLA承诺涵盖哪些服务模块、如何核对可用性数据、在哪些场景下可以引用，以及如何将这份承诺作为系统稳定性评估的关键参考。我们同时提供资料类型与核对材料表、查看与后续安排表，帮助您高效完成选型决策。
- 资料类型
- 核对口径
- 适用场景
- 阅读提醒
- 资料表与核对口径
- 相关问题
资料类型
99.9%系统可用性服务等级协议是科华普向客户提供的书面承诺，属于服务保障类证明文件。该协议明确约定系统全年可用性不低于99.9%，超出行业平均水平，确保门店日常运营不因系统故障中断。协议内容涵盖可用性计算公式、排除条款、补偿机制等核心要素，为客户提供清晰的服务保障依据。
该资料通常以电子文档形式随服务合同一同提供，客户可在签约前或服务期内随时查阅。协议中详细定义了可用性的计算口径，包括计划内维护时间、不可抗力因素等排除情况，帮助客户准确理解承诺范围。科华普同时提供历史可用性报告，供客户核对实际表现。
对于门店管理系统负责人而言，这份SLA是评估系统稳定性的关键材料。在选型阶段，客户可对比不同服务商的SLA条款，判断保障力度；在服务期内，可依据协议条款申请服务补偿。科华普售后团队也会定期与客户沟通可用性数据，确保承诺透明可查。
核对口径
99.9%可用性的计算口径是理解该SLA的关键。科华普以年度为周期，统计系统实际运行时间与承诺运行时间的比值。可用性计算公式为：（总时间 - 不可用时间）/ 总时间 × 100%。不可用时间包括系统宕机、响应超时等故障时段，但排除计划内维护、客户方原因、不可抗力等约定情形。
客户在核对可用性数据时，可要求科华普提供每月或每季度的可用性报告。报告应包含总运行时间、不可用事件记录、排除时间说明及最终可用性百分比。科华普售后团队会主动推送这些报告，并在可用性低于99.9%时启动补偿流程。补偿方式通常为服务时长延长或费用减免，具体条款以协议为准。
对于门店管理系统负责人，建议在服务开通后第一个月即确认报告接收渠道，并定期检查可用性数据。如发现数据异常或未收到报告，可随时联系专属客户成功经理核实。科华普承诺在收到核对请求后3个工作日内提供详细说明，确保客户权益。
适用场景
该SLA承诺适用于科华普门店管理系统的基础服务模块，包括收银管理、库存同步、会员管理、报表分析等核心功能。客户在采购决策时，可将此SLA作为系统稳定性的重要判断依据，尤其适合对业务连续性要求较高的门店，如连锁便利店、餐饮门店、零售专卖店等。
在选型阶段，客户可将科华普的99.9%可用性承诺与其他服务商进行对比，评估保障力度。同时，可结合自身业务特点，确认计划内维护时间是否安排在低峰时段，排除条款是否合理。科华普实施团队会在项目启动时详细解读SLA条款，确保客户充分理解。
服务期内，当门店遇到系统故障时，客户可依据SLA条款申请补偿。科华普售后团队会记录故障时间，并在年度可用性核算时一并处理。此外，该SLA也是客户内部审计或合规检查时的有效证明，帮助门店负责人向管理层或投资方展示系统可靠性。
阅读提醒
在阅读本SLA协议时，建议重点关注以下几个部分：可用性计算口径、排除条款、补偿机制和报告获取方式。计算口径决定了承诺的实际覆盖范围；排除条款明确了哪些情况不计入不可用时间；补偿机制说明了服务不达标时的处理方式；报告获取方式则关系到您能否及时核对数据。
请注意，计划内维护通常不会计入不可用时间，但科华普会提前至少48小时通知客户，并尽量安排在业务低峰时段。客户方原因导致的故障，如网络中断、操作失误等，也不在SLA保障范围内。建议门店负责人与内部IT团队协调，确保网络环境稳定，以充分享受SLA保障。
如对SLA条款有任何疑问，建议在签约前与科华普销售或实施团队充分沟通。科华普提供条款解读服务，可安排专人详细说明每项内容。服务期内，也可随时联系客户成功经理获取最新可用性报告或申请补偿。我们建议将SLA协议与合同文件一同妥善保管，作为长期服务保障的凭证。
相关问题
99.9%可用性具体意味着每年最多允许多长时间的故障？
99.9%可用性意味着全年（365天）最多允许8.76小时的故障时间。具体计算为：365天×24小时×0.1% = 8.76小时。科华普会按年度统计实际可用性，并在低于此标准时启动补偿流程。
计划内维护会影响可用性计算吗？
计划内维护通常不计入不可用时间，但科华普会提前至少48小时通知客户，并尽量安排在业务低峰时段（如凌晨）。维护时长和频率也会控制在合理范围内，尽量减少对门店运营的影响。